Informe Resum de l'equip

L'informe Resum de l'equip presenta les estadístiques de rendiment de tots els agents de l'equip. Per a aquest informe, hi ha disponibles les dues visualitzacions següents:

Mitjana d'intervals curts i llargs: presenta les estadístiques de rendiment dels membres de l'equip per al dia actual basant-se en valors a curt termini i a llarg termini
Des de mitjanit: presenta les estadístiques de rendiment per al dia actual, des de mitjanit.

Nota

L'administrador pot definir el valor d'interval curt en 5, 10 o 15 minuts.
El valor d'interval llarg està definit en 30 minuts.

Gràfics

Cap

Camps

L'informe inclou les següents taules relatives a la visualització:

Mitjana d'intervals curts i llargs
Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Durada de la sessió (des de mitjanit)	Durada total de la sessió de l'agent des de mitjanit.
Mitjana de temps parlant: interval curt	Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant durant els últims 5, 10 o 15 minuts.
Mitjana de temps parlant: interval llarg	Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant durant els últims 30 minuts.
Mitjana de temps en espera: curt termini	Mitjana de temps que les trucades de l'agent han estat retingudes durant els últims 5, 10 o 15 minuts.
Mitjana de temps de retenció: interval llarg	Mitjana de temps que les trucades sortints de l'agent han estat retingudes durant els últims 30 minuts.

Des de mitjanit
Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Durada de la sessió	Durada total de la sessió de l'agent.
Trucades ofertes	Nombre de trucades enviades a l'agent, independentment de si les ha respost o no.
Trucades gestionades	Nombre de trucades a què l'agent ha respost.
Durada mitjana del to de trucada	Durada mitjana del to de les trucades abans que tinguin resposta. Durada mitjana del to de trucada = Durada total del to de trucada / Trucades gestionades
Temps parlant: mitjana	Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant. Mitjana de temps parlant = Temps total en estat Parlant / Trucades gestionades
Temps parlant: màxim	Període més llarg que l'agent ha passat en l'estat Parlant.
Temps parlant: total	Temps total que l'agent ha passat en l'estat Parlant.
Temps en espera: mitjana	Mitjana de temps que les trucades de l'agent han estat retingudes. Mitjana de temps de retenció = Temps total que les trucades han estat retingudes / Trucades gestionades
Temps en espera: màxim	Període més llarg que una trucada de l'agent ha estat retinguda.
Temps en espera: total	Temps total que les trucades de l'agent han estat retingudes.
Temps preparat: mitjana	Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Preparat. Mitjana de temps en estat Preparat = Temps total que l'agent ha passat en l'estat Preparat / Nombre de vegades que l'agent ha canviat el seu estat per Preparat
Temps preparat: màxim	Període més llarg que l'agent ha passat en l'estat Preparat.
Temps Preparat: total	Temps total que l'agent ha passat en l'estat Preparat.
Temps no preparat: mitjana	Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat. Mitjana de temps en estat No preparat = Temps total que l'agent ha passat en l'estat No preparat / Nombre de vegades que l'agent ha canviat el seu estat per No preparat
Temps no preparat: màxim	Període més llarg que l'agent ha passat en l'estat No preparat.
Temps No preparat: total	Temps total que l'agent ha passat en l'estat No preparat.
Temps de treball post trucada: mitjana	Mitjana de temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant. Mitjana de temps treballant = Temps total en l'estat Treballant / Trucades completades
Temps de treball post trucada: màx.	Període més llarg que l'agent ha passat en l'estat Treballant.
Temps de treball post trucada: total	Temps total que l'agent ha passat en l'estat Treballant.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre	Resultat
Id. de l'agent	Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.

Criteris d'agrupació

Cap